Wir können Bestellungen nur in Form von Hauslieferungen annehmen. Es besteht keine Möglichkeit der persönlichen Zustellung.

Wichtig!

Unmittelbar nach einem erfolgreichen Kauf wird eine E-Mail mit einer Bestellübersicht versandt. Bitte überprüfen Sie diese auf jedem Fall! Sollten Sie nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf eine solche E-mail erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@arbookslibrary.de.

Die häufigsten Gründe dafür, dass Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten, sind:

1. Die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft oder Ihr Postfach kann keine Post empfangen, weil es voll ist. Bitte überprüfen Sie deshalb unbedingt die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und sorgen Sie für Platz in Ihrem Postfach.
2. Bei direkten PayPal-Kreditkartenzahlungen haben wir die Erfahrung gemacht, dass bei einigen Kunden der Betrag zwar abgebucht wird, aber unser Webshop-System und unsere Bank den Betrag nicht erhalten. In diesem Fall wird unser Kunde feststellen, dass das Geld von seiner Karte abgebucht wurde, so dass es den Anschein hat, dass er einen erfolgreichen Kauf getätigt hat. Da der Kauf jedoch in der letzten Phase nicht abgeschlossen werden konnte, wird das Geld automatisch wieder auf dem Konto des Kunden erscheinen. Wir haben jedoch keine Kontrolle über diesen Prozess, der mehrere Tage dauern kann. Wir werden Sie in diesem Fall nochmals per e-Mail oder Telefon kontaktieren.

Der Käufer kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf der Ware zurücktreten. Eine Ausnahme von dieser Regel ist, wenn der AR-Inhalt für das Buch bereits in der Software des Buches aktiviert wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Absicht zur Rücksendung per E-mail mit.

Glücklicherweise sind Probleme beim Online-Kauf sehr, sehr selten, etwa einmal pro 600 Käufe. Sobald wir Kenntnis von einem solchen Problem erlangen, tun wir unser Bestes, um es so schnell wie möglich zu beheben. Typische Probleme sind zumeist die folgenden:

Probleme mit der E-Mail-Adresse

Unmittelbar nach einem erfolgreichen Kauf wird eine E-Mail mit einer Bestellübersicht versandt. Bitte überprüfen Sie diese auf jeden Fall. Sollten Sie nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf eine solche E-Mail erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@arbookslibrary.de.

Die häufigsten Gründe dafür, dass Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten, sind:

Die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft oder Ihr Postfach kann keine Post empfangen, weil es voll ist. Bitte überprüfen Sie deshalb unbedingt die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und sorgen Sie für Platz in Ihrem Postfach.

Eingabe fehlerhafter Kundendaten

Manchmal kommt es vor, dass Käufer einige - oder gar alle :-( - Kontaktdaten falsch eingeben. Wenn zudem noch die Lieferadresse falsch ist, wird das Paket nicht zugestellt, und wir können unseren Käufer über all dies nicht informieren, wenn fehlerhafte Kontaktdaten vorliegen. Meldet sich unser Kunde in einem solchen Fall nicht innerhalb einer Woche bei unserem Kundenservice zur Klärung der Details, werden wir den Kaufbetrag nach Abzug der Versandkosten zurückerstatten.

Der Zahlungsvorgang ist nicht erfolgreich

Bei direkten Kreditkartenzahlungen kann es manchmal vorkommen, dass bei einem Kunden der Betrag abgebucht wird, aber unser Webshop-System und unsere Bank den Betrag nicht erhalten. In solch einem Fall wird dem Kunden der Eindruck vermittelt, er habe einen erfolgreichen Kauf getätigt. Da der Kauf jedoch in der letzten Phase nicht abgeschlossen werden konnte, wird der Betrag automatisch wieder dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Wir haben jedoch keine Kontrolle über diesen Prozess, der mehrere Tage dauern kann. In diesem Fall werden wir Sie erneut per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Auch Kuriere haben manchmal einen schlechten Tag…

Für die Zustellung der bestellten Waren haben wir namhafte und zuverlässige Dienstleistungspartner verpflichtet. Wenn auch sehr selten, so kann es dennoch vorkommen, dass trotz größter Sorgfalt das Paket beschädigt wird. In solchen Fällen werden wir die beschädigte Ware selbstverständlich auf unsere Kosten zurücknehmen und erneut versenden.